FPT AI Engage là giải pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành một cách đáng kể, lên đến 40%, thông qua việc tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại. Với công nghệ AI tiên tiến và triển khai trên nền tảng đám mây, sản phẩm không chỉ giảm bớt nhu cầu về nhân sự mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí liên quan đến hạ tầng công nghệ và quản lý. Bằng cách thay thế các tác vụ thủ công bằng các giải pháp tự động, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào các hoạt động chiến lược, gia tăng giá trị cốt lõi và đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường.

FPT AI Engage giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động lên đến 67% nhờ việc tự động hóa các tác vụ thông thường như trả lời câu hỏi, đặt lịch hẹn, và thực hiện các cuộc gọi ra. Nhân viên không còn bị quá tải bởi các nhiệm vụ lặp lại, thay vào đó, họ có thể tập trung vào việc xử lý các yêu cầu phức tạp và mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng. Đặc biệt, với khả năng xử lý hơn 20 triệu cuộc hội thoại mỗi tháng, sản phẩm đảm bảo doanh nghiệp có thể vận hành mượt mà ngay cả trong những thời điểm cao điểm, giúp khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

Với khả năng nghe hiểu và phản hồi với độ chính xác lên đến 92%, FPT AI Engage đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xử lý chính xác, ngay cả khi họ có những yêu cầu phức tạp hoặc diễn đạt không rõ ràng. Tính năng này giúp hạn chế tối đa các sai sót trong quy trình giao tiếp, giảm thời gian xử lý và tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay trong lần tương tác đầu tiên. Độ chính xác cao không chỉ giúp cải thiện hiệu suất vận hành mà còn củng cố niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

FPT AI Engage mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội nhờ khả năng hội thoại tự nhiên và chuyên nghiệp, giống như đang giao tiếp với một nhân viên thực thụ. Công nghệ AI giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi bằng cách xử lý yêu cầu ngay lập tức, đồng thời tối ưu hóa điều phối cuộc gọi, đảm bảo mỗi khách hàng được kết nối đúng nơi, đúng người. Trải nghiệm khách hàng liền mạch này không chỉ gia tăng sự hài lòng mà còn góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững.

FPT AI Engage được thiết kế để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô của doanh nghiệp mà không yêu cầu thêm nguồn lực. Sản phẩm có thể dễ dàng xử lý khối lượng cuộc gọi ngày càng tăng mà vẫn duy trì được hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, với sự hỗ trợ của nhiều ngôn ngữ và tùy chọn giọng nói tùy chỉnh, doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau và đa dạng về văn hóa. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả.

FPT AI Engage không chỉ là một công cụ tự động hóa mà còn cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về nội dung cuộc gọi, hành vi khách hàng và hiệu suất hoạt động. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nhận diện các xu hướng, phát hiện điểm yếu trong quy trình và đưa ra các chiến lược cải tiến kịp thời. Việc sử dụng dữ liệu để ra quyết định không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tài nguyên và xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng.

Việc tự động hóa các tác vụ như đặt lịch hẹn hay thực hiện các cuộc gọi ra giúp giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành. Thay vì tập trung vào các công việc lặp lại, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như chăm sóc khách hàng cao cấp hoặc xử lý các vấn đề mang tính chiến lược. Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả công việc mà còn nâng cao sự hài lòng và động lực làm việc của đội ngũ nhân sự, đồng thời tăng giá trị tổng thể cho doanh nghiệp.