FPT AI Enhance: Giải pháp quản lý chất lượng tổng đài tự động bằng AI

Ngành nghề: Bán lẻ, FMCG, Bảo hiểm, Tài chính ngân hàng,

Lĩnh vực chức năng: Chăm sóc khách hàng, Tiếp thị & Bán hàng,

FPT AI Enhance là giải pháp quản lý chất lượng tổng đài tự động bằng AI, giúp doanh nghiệp đột phá trong quy trình giám sát và nâng cao hiệu suất hoạt động tổng đài. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, sản phẩm cho phép tự động đánh giá 100% cuộc gọi dựa trên các tiêu chí tùy chỉnh, tiết kiệm 70% thời gian đánh giá, giảm thiểu 60% các vấn đề không tuân thủ và cung cấp dữ liệu real-time với độ chính xác cao. Bên cạnh đó, FPT AI Enhance còn hỗ trợ phân tích cảm xúc khách hàng, nhận diện thông tin nhạy cảm và cung cấp hệ thống báo cáo chuyên sâu, giúp doanh nghiệp khai thác toàn diện dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với khả năng tùy biến linh hoạt và tích hợp dễ dàng vào hệ thống hiện có, FPT AI Enhance là công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, nâng cao năng suất làm việc của tổng đài viên và khẳng định vị thế doanh nghiệp trong thời đại số hóa.

Vấn đề đặt ra

Tóm tắt các thách thức hoặc yêu cầu mà đơn vị đang gặp phải, từ đó thấy rõ nhu cầu cần đến một giải pháp hỗ trợ phù hợp

01.

Trong quá trình vận hành tổng đài, các doanh nghiệp gặp phải nhiều thách thức lớn. Quy trình giám sát chất lượng truyền thống phụ thuộc phần lớn vào phương pháp thủ công, tốn nhiều thời gian và nguồn lực mà vẫn chỉ đánh giá được một tỷ lệ nhỏ các cuộc gọi.

02.

Việc lựa chọn cuộc gọi ngẫu nhiên để đánh giá có thể dẫn đến bỏ sót thông tin quan trọng hoặc không kịp thời phát hiện các vấn đề cần lưu ý. Thêm vào đó, các cuộc gọi được đánh giá theo chu kỳ định kỳ (tuần, tháng) khiến doanh nghiệp không thể cải thiện dịch vụ tức thì.

03.

Sự thiếu hụt các công cụ phân tích chuyên sâu cũng khiến doanh nghiệp không khai thác được hết dữ liệu từ các cuộc gọi, làm giảm cơ hội hiểu rõ nhu cầu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Giải pháp cho vấn đề

Trình bày cách giải pháp được thiết kế để giải quyết những khó khăn cụ thể, mang lại hiệu quả tối ưu và cách tiếp cận phù hợp

Tự động giám sát và đánh giá 100% cuộc gọi

FPT AI Enhance sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến để tự động giám sát toàn bộ cuộc gọi thay vì chỉ lựa chọn một phần nhỏ như phương pháp thủ công truyền thống. Việc đánh giá toàn diện giúp doanh nghiệp nắm bắt đầy đủ mọi vấn đề trong vận hành tổng đài và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách tổng thể. Giải pháp này đảm bảo tính khách quan và minh bạch khi loại bỏ hoàn toàn yếu tố con người trong quá trình đánh giá, đồng thời hạn chế sai sót và thiên lệch.

Cập nhật dữ liệu đánh giá real-time

Dữ liệu giám sát được cập nhật ngay lập tức theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp phát hiện và xử lý nhanh chóng các cuộc gọi có vấn đề. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian phản hồi và đảm bảo quy trình cải tiến chất lượng diễn ra liên tục. Doanh nghiệp có thể nhận diện sớm các xu hướng tiêu cực trong các cuộc gọi, kịp thời đưa ra các biện pháp khắc phục phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tùy chỉnh tiêu chí đánh giá linh hoạt

FPT AI Enhance cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh bộ tiêu chí đánh giá dựa trên đặc thù của từng ngành nghề, mục tiêu vận hành và chiến lược quản lý. Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống tiêu chí chi tiết, từ việc giám sát quy trình giao tiếp của tổng đài viên đến các yêu cầu tuân thủ, đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả cao nhất.

Phân tích cảm xúc và nhận diện thông tin nhạy cảm

Sản phẩm được tích hợp tính năng phân tích cảm xúc khách hàng thông qua các cuộc gọi, từ đó đánh giá được tâm lý, nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng. FPT AI Enhance còn có khả năng nhận diện thông tin nhạy cảm như dữ liệu cá nhân hoặc các nội dung quan trọng, giúp doanh nghiệp tăng cường bảo mật thông tin và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình tương tác với khách hàng.

Tính năng chính và khả năng tùy chỉnh

Nêu bật những tính năng quan trọng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù

Tự động đánh giá chất lượng 100% cuộc gọi

FPT AI Enhance sử dụng công nghệ AI để tự động phân tích và đánh giá toàn bộ các cuộc gọi dựa trên các tiêu chí chất lượng được thiết lập. Tính năng này giúp loại bỏ việc lựa chọn ngẫu nhiên và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào từ khách hàng.

Hệ thống báo cáo và dashboard toàn diện

Sản phẩm cung cấp dashboard trực quan giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của tổng đài viên và các chỉ số đánh giá chất lượng. Hệ thống báo cáo đa dạng và có khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Nhận diện và hiểu tiếng địa phương

FPT AI Enhance có khả năng nhận diện và xử lý ngôn ngữ tiếng địa phương trong các cuộc gọi, giúp nâng cao độ chính xác trong quá trình phân tích nội dung và đánh giá chất lượng.

Tùy chỉnh tiêu chí đánh giá linh hoạt

Doanh nghiệp có thể điều chỉnh các mẫu đánh giá chất lượng theo đặc thù của từng lĩnh vực và yêu cầu riêng. Điều này giúp tăng tính linh hoạt và đảm bảo kết quả đánh giá phù hợp với mục tiêu vận hành

Phân tích thông tin nhạy cảm

Giải pháp có khả năng nhận diện và phân tích thông tin nhạy cảm như dữ liệu cá nhân hoặc nội dung vi phạm chính sách, hỗ trợ tăng cường bảo mật và đảm bảo tuân thủ các quy định của doanh nghiệp.

Phân tích cảm xúc khách hàng

Tính năng phân tích cảm xúc giúp đánh giá mức độ hài lòng và phản ứng của khách hàng thông qua giọng điệu và ngữ cảnh trong cuộc gọi. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý khách hàng và có các biện pháp cải thiện dịch vụ kịp thời.

Cảnh báo các cuộc gọi cần lưu ý

Hệ thống tự động lọc và cảnh báo những cuộc gọi có dấu hiệu bất thường hoặc cần lưu ý, giúp bộ phận quản lý kịp thời rà soát và xử lý các vấn đề quan trọng.

Chấm điểm tự động và thủ công linh hoạt

FPT AI Enhance cho phép kết hợp giữa chấm điểm tự động bằng AI và chấm điểm thủ công, đảm bảo độ chính xác và linh hoạt trong quy trình đánh giá chất lượng tổng đài viên.

Lợi ích mang lại

Tổng hợp các giá trị thực tiễn mà giải pháp đem lại, giúp đơn vị quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động

Tự động hóa toàn diện, nâng cao hiệu suất vận hành

FPT AI Enhance giúp tự động giám sát và đánh giá 100% cuộc gọi, thay thế hoàn toàn phương pháp thủ công truyền thống. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, nguồn lực mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành của bộ phận tổng đài, đảm bảo tất cả các cuộc gọi đều được đánh giá minh bạch và toàn diện.

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Nhờ khả năng tự động đánh giá và cập nhật dữ liệu real-time, doanh nghiệp có thể giảm đến 70% thời gian thực hiện các hoạt động giám sát chất lượng và giảm 60% các vấn đề không tuân thủ. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành và nhân sự trong dài hạn.

Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Với tính năng phân tích cảm xúc và nhận diện các thông tin nhạy cảm trong cuộc gọi, FPT AI Enhance giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý và nhu cầu khách hàng hơn. Các vấn đề phát sinh được phát hiện và xử lý nhanh chóng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tăng cường khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu

Hệ thống báo cáo chuyên sâu và dashboard trực quan cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất hoạt động của tổng đài viên và các chỉ số đánh giá chất lượng. Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời và chính xác dựa trên thông tin cụ thể, chi tiết.

Linh hoạt và dễ dàng tùy chỉnh

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các tiêu chí đánh giá để phù hợp với đặc thù ngành nghề và nhu cầu vận hành riêng. Giải pháp này có tính linh hoạt cao, dễ dàng tích hợp với các hệ thống tổng đài và công cụ quản lý hiện có của doanh nghiệp.

Nâng cao khả năng giám sát và quản lý tuân thủ

FPT AI Enhance không chỉ đánh giá chất lượng tổng đài viên mà còn giúp giám sát mức độ tuân thủ quy trình làm việc và các quy định của doanh nghiệp. Tính năng cảnh báo cuộc gọi cần lưu ý hỗ trợ phát hiện sớm những sai phạm hoặc các vấn đề cần khắc phục, giúp bộ phận quản lý chủ động hơn trong việc cải thiện hiệu quả vận hành.

Giải pháp AI dành riêng cho doanh nghiệp của bạn

FPT AI Hub – Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định các cơ hội tăng trưởng, khám phá các giá trị mới và tạo ra các mô hình kinh doanh mới, thông qua tận dụng những tiềm năng từ công nghệ.

Liên hệ với chuyên gia

Tìm hiểu thêm về FPT AI Hub