FPT AI Knowledge Explore: Giải pháp quản lý tri thức Doanh nghiệp

Ngành nghề: Tài chính ngân hàng, Bán lẻ, FMCG, Bảo hiểm, Chăm sóc sức khỏe, CNTT, Giáo dục,

Lĩnh vực chức năng: Quản lý & Đào tạo nhân sự,

FPT AI Knowledge Explore là giải pháp quản lý tri thức doanh nghiệp, giúp tập trung hóa và cải thiện việc truy cập vào kho kiến thức của tổ chức. Ứng dụng công nghệ AI tiên tiến như AI sinh tạo (Generative AI), mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), và học tăng cường (Reinforcement Learning), nền tảng này hỗ trợ nhân viên tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và chính xác thông qua giao diện hội thoại và tìm kiếm trực quan. Với khả năng tích hợp cùng các hệ thống như ERP, CRM, HRM và các nguồn dữ liệu bên ngoài, FPT AI Knowledge Explore giúp kết nối tri thức trong toàn bộ tổ chức một cách liền mạch. Hệ thống bảo mật đảm bảo quyền truy cập phân cấp và ngăn ngừa rủi ro như rò rỉ dữ liệu hay sai lệch thông tin từ AI. Giải pháp này phù hợp với các ngành như ngân hàng, bán lẻ, tài chính, và tư vấn pháp lý, đặc biệt trong việc xử lý các tài liệu phức tạp như báo cáo thường niên hoặc tài liệu nội bộ. Người dùng có thể nhanh chóng tìm câu trả lời với trích dẫn nguồn rõ ràng, tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót. Với tính năng tập trung hóa thông tin và tìm kiếm hiệu quả, FPT AI Knowledge Explore góp phần cải thiện năng suất, hỗ trợ tổ chức tận dụng tốt hơn các nguồn lực hiện có.

Vấn đề đặt ra

Tóm tắt các thách thức hoặc yêu cầu mà đơn vị đang gặp phải, từ đó thấy rõ nhu cầu cần đến một giải pháp hỗ trợ phù hợp

01.

Đi kèm vơi sự phát triển của các doanh nghiệp, khối lượng và độ phức tạp của tri thức nội bộ - từ quy trình vận hành, dữ liệu khách hàng đến tài liệu pháp lý—ngày càng tăng, dẫn đến khó khăn trong việc truy cập thông tin.

02.

Nghiên cứu cho thấy 47% nhân viên gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin cần thiết, và 49% dành đến hai giờ mỗi ngày cho việc tìm kiếm thủ công, gây gián đoạn công việc, giảm năng suất và tăng rủi ro sai sót. Hệ thống quản lý tài liệu truyền thống thường thiếu chức năng tìm kiếm nâng cao, tích hợp và bảo mật, dẫn đến dữ liệu bị phân mảnh và khó sử dụng.

03.

Những thách thức này không chỉ làm giảm hiệu quả làm việc mà còn gây tổn thất tài chính, với báo cáo cho thấy quản lý tri thức kém có thể khiến doanh nghiệp mất 20%-30% doanh thu hàng năm. Ngoài ra, việc thiếu khả năng truy cập thông tin chính xác và kịp thời còn cản trở đổi mới và khả năng cạnh tranh.

04.

Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần một giải pháp tập trung, tích hợp và bảo mật cao, cho phép truy cập nhanh chóng và hiệu quả vào các nguồn tri thức quan trọng, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Giải pháp cho vấn đề

Trình bày cách giải pháp được thiết kế để giải quyết những khó khăn cụ thể, mang lại hiệu quả tối ưu và cách tiếp cận phù hợp

Kho tri thức tập trung

Tất cả các tài liệu và dữ liệu từ nhiều phòng ban, hệ thống và nguồn khác nhau, sẽ được hợp nhất vào một nền tảng duy nhất, được tổ chức chặt chẽ, đảm bảo tri thức dễ dàng truy cập và có cấu trúc rõ ràng, giảm thiểu tình trạng thông tin bị phân mảnh và rải rác khắp nơi trong tổ chức.

Truy cập dựa trên AI

công nghệ AI sinh tạo (Generative AI), mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), và học tăng cường (Reinforcement Learning) đuợc áp dụng để cung cấp câu trả lời chính xác, phù hợp với ngữ cảnh và câu hỏi do người dùng đưa ra, hỗ trợ truy cập thông tin qua giao diện hội thoại trực quan và công cụ tìm kiếm hình ảnh. Nhờ ứng dụng học tăng cường, hệ thống có khả năng học hỏi từ các tương tác với người dùng để cải thiện độ chính xác và hiệu quả của các câu trả lời, tạo ra trải nghiệm tốt hơn theo thời gian.

Bảo mật cấp Doanh nghiệp

Hệ thống cho phép tùy chỉnh quyền truy cập dựa trên vai trò, phòng ban hoặc cấp độ nhân viên, đảm bảo rằng chỉ những người được ủy quyền mới có thể truy cập vào dữ liệu nhạy cảm. Với cơ chế kiểm soát chặt chẽ, hệ thống giúp giảm thiểu nguy cơ rò rỉ thông tin nội bộ, đặc biệt khi làm việc với các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) có thể gặp lỗi “ảo giác AI”. Các câu trả lời luôn được kiểm chứng và trích dẫn nguồn rõ ràng để đảm bảo tính minh bạch và đáng tin cậy.

Tính năng chính và khả năng tùy chỉnh

Nêu bật những tính năng quan trọng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù

Kho tri thức tập trung

Hợp nhất thông tin từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng thống nhất, giúp việc tổ chức, tìm kiếm và quản lý trở nên dễ dàng hơn và giảm thiểu tình trạng phân mảnh dữ liệu, đảm bảo một nguồn thông tin duy nhất đáng tin cậy cho tổ chức.

Tìm kiếm và truy xuất thông tin dựa trên AI

Sử dụng các công nghệ AI tiên tiến như AI sinh tạo (Generative AI) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) để cung cấp câu trả lời chính xác và phù hợp với ngữ cảnh.

Câu trả lời kèm theo nguồn gốc rõ ràng

Cung cấp câu trả lời với trích dẫn nguồn minh bạch, đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác của thông tin được truy xuất.

Công cụ tìm kiếm trực quan

Cung cấp khả năng tìm kiếm trực quan, cho phép người dùng điều hướng các tài liệu và dữ liệu phức tạp một cách hiệu quả. Hỗ trợ giao diện hội thoại, cho phép người dùng tương tác tự nhiên như đang trò chuyện với một trợ lý số.

Bảo mật cấp doanh nghiệp

Áp dụng quyền truy cập phân cấp để bảo vệ thông tin nhạy cảm và ngăn chặn truy cập trái phép, giup giảm thiểu rủi ro như rò rỉ dữ liệu và “ảo giác AI”.

Lợi ích mang lại

Tổng hợp các giá trị thực tiễn mà giải pháp đem lại, giúp đơn vị quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động

Tăng năng suất

Nhân viên tiết kiệm đáng kể thời gian bằng cách truy cập thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác qua nền tảng hỗ trợ AI. Điều này giúp giảm thời gian tìm kiếm và cho phép tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.

Cải thiện chất lượng quyết định

Nền tảng cung cấp câu trả lời chính xác, phù hợp với ngữ cảnh kèm theo trích dẫn nguồn chi tiết, giúp nhân viên đưa ra quyết định sáng suốt, giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng công việc.

Tăng cường bảo mật dữ liệu

Các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp như quyền truy cập phân cấp giúp bảo vệ thông tin nhạy cảm, giảm rủi ro truy cập trái phép, rò rỉ dữ liệu và vi phạm quy định.

Tối ưu hóa chi phí

Việc giảm thiểu các bất cập trong truy xuất thông tin và giảm lỗi giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí hoạt động và hạn chế tổn thất doanh thu do quản lý tri thức kém.

Khả năng mở rộng và thích nghi

Được thiết kế để phát triển cùng doanh nghiệp, nền tảng hỗ trợ xử lý khối lượng dữ liệu ngày càng tăng và đáp ứng các nhu cầu thay đổi của tổ chức.

Giải pháp AI dành riêng cho doanh nghiệp của bạn

FPT AI Hub – Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định các cơ hội tăng trưởng, khám phá các giá trị mới và tạo ra các mô hình kinh doanh mới, thông qua tận dụng những tiềm năng từ công nghệ.

Liên hệ với chuyên gia

Tìm hiểu thêm về FPT AI Hub