Ivy Chat: Chatbot quản lý tài liệu doanh nghiệp

Ngành nghề: Bảo hiểm, Chăm sóc sức khỏe, Sản xuất, Tài chính ngân hàng,

Lĩnh vực chức năng: Chăm sóc khách hàng, Tiếp thị & Bán hàng,

Ivy Chat là một nền tảng hiện đại dựa trên công nghệ Generative AI, được thiết kế nhằm tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dữ liệu vượt trội, Ivy Chat giúp doanh nghiệp khai thác thông tin từ dữ liệu nội bộ, đồng thời cung cấp thông tin giá trị về khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh như website, email, mạng xã hội, và ứng dụng di động.

Vấn đề đặt ra

Tóm tắt các thách thức hoặc yêu cầu mà đơn vị đang gặp phải, từ đó thấy rõ nhu cầu cần đến một giải pháp hỗ trợ phù hợp

01.

FSOFT đang phải đối mặt với những thách thức lớn trong việc quản lý và khai thác dữ liệu nội bộ, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

02.

Một trong những vấn đề chính là dữ liệu bị phân tán, dẫn đến việc truy xuất thông tin và xử lý dữ liệu phải thực hiện thủ công, gây chậm trễ trong việc phản hồi các yêu cầu từ khách hàng. Điều này không chỉ làm giảm tốc độ xử lý mà còn khiến FSOFT gặp khó khăn trong việc cá nhân hóa dịch vụ và đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp, từ đó ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

03.

Bên cạnh đó, dữ liệu chưa được trực quan hóa một cách hiệu quả làm cho việc phân tích thông tin và ra quyết định trở nên phức tạp và kém chính xác. Việc thiếu các công cụ trực quan hóa dữ liệu khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nhận diện xu hướng, đánh giá hiệu suất và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

04.

Những hạn chế này không chỉ làm tăng thời gian và chi phí vận hành mà còn khiến Fsoft đánh mất lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng thay đổi nhanh chóng.

Giải pháp cho vấn đề

Trình bày cách giải pháp được thiết kế để giải quyết những khó khăn cụ thể, mang lại hiệu quả tối ưu và cách tiếp cận phù hợp

Hỗ trợ truy xuất nhanh các thông tin, dữ liệu nội bộ

Giải pháp hỗ trợ tự động kết nối và truy xuất thông tin từ nhiều nguồn tài liệu, văn bản nội bộ giúp nhân viên nhanh chóng đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp, giảm thiểu thời gian tìm kiếm thông tin. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn nâng cao khả năng phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và toàn diện hơn.

Dữ liệu được biểu thị trực quan

Giải pháp còn nổi bật với việc biểu thị dữ liệu một cách trực quan và sinh động. Thay vì chỉ hiển thị dưới dạng văn bản đơn thuần, thông tin được trực quan hóa thông qua biểu đồ, đồ thị và bảng biểu. Nhờ đó, các nhà quản lý và nhân viên có thể nắm bắt xu hướng, phân tích thông tin chi tiết và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Tính năng chính và khả năng tùy chỉnh

Nêu bật những tính năng quan trọng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù

Quản lý tài liệu đa dạng

Với Document Management Solutions, Ivy Chat hỗ trợ xử lý các loại tệp như PDF, Word, Excel và PowerPoint. Tính năng này giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình nhập liệu và quản lý tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Nhờ đó, thời gian xử lý tài liệu được rút ngắn đáng kể, đảm bảo dữ liệu luôn sẵn sàng khi cần, nâng cao hiệu suất làm việc cho đội ngũ nhân viên.

Tìm kiếm và tổng hợp thông tin thông minh

Tính năng Advanced RAG (Retrieval-Augmented Generation) cho phép Ivy Chat truy xuất và tổng hợp thông tin từ cả nguồn nội bộ lẫn bên ngoài. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tìm thấy dữ liệu chính xác mà không cần mất nhiều thời gian tìm kiếm thủ công, từ đó ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Hiển thị mối liên kết giữa dữ liệu

Với Knowledge Graph Skill, Ivy Chat xây dựng và hiển thị các mối quan hệ giữa dữ liệu thông qua đồ thị trực quan. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về các thông tin liên kết, khám phá những insights giá trị để hỗ trợ quá trình phân tích và ra quyết định chiến lược.

Phân tích dữ liệu từ thị trường và khách hàng

Sở hữu External Knowledge Management Skill và khả năng Data Analytics, Ivy Chat tích hợp và phân tích dữ liệu từ các nguồn bên ngoài. Tính năng này giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp nhất.

Lợi ích mang lại

Tổng hợp các giá trị thực tiễn mà giải pháp đem lại, giúp đơn vị quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động

Tăng hiệu quả làm việc

Ivy Chat giúp cải thiện hiệu suất công việc đáng kể nhờ khả năng tự động truy xuất và cung cấp thông tin nhanh chóng. Với tính năng thông minh này, thời gian tìm kiếm thông tin được giảm lên đến 60%, giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng và tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn. Điều này không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn tạo môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Cắt giảm chi phí lao động

Bằng việc giảm tải khối lượng công việc thủ công và tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, Ivy Chat giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự. Cụ thể, chi phí lao động được cắt giảm đến 33%, tương đương với 200,000 USD mỗi năm. Đây là một lợi ích rõ rệt, giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực, phân bổ tài chính hợp lý và tăng khả năng đầu tư vào các hoạt động phát triển khác.

Tốc độ phản hồi nhanh

Ivy Chat vượt trội trong việc cung cấp phản hồi với tốc độ nhanh chóng và chính xác. Trung bình, thời gian phản hồi chỉ khoảng 0,5 phút, giúp nhân viên và khách hàng nhận được thông tin kịp thời. Đồng thời, với tỷ lệ lỗi chỉ 2%, hệ thống đảm bảo độ chính xác và đáng tin cậy, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Giải pháp AI dành riêng cho doanh nghiệp của bạn

FPT AI Hub – Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định các cơ hội tăng trưởng, khám phá các giá trị mới và tạo ra các mô hình kinh doanh mới, thông qua tận dụng những tiềm năng từ công nghệ.

Liên hệ với chuyên gia

Tìm hiểu thêm về FPT AI Hub