FPT OnCX – Giải pháp tổng đài công nghệ thông minh

Ngành nghề: Bán lẻ, FMCG, Bảo hiểm, Tài chính ngân hàng,

Lĩnh vực chức năng: Chăm sóc khách hàng, Tiếp thị & Bán hàng,

Trong bối cảnh khách hàng kỳ vọng sự phản hồi nhanh chóng và trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh, giao tiếp hiệu quả không còn là chức năng hỗ trợ mà đã trở thành yếu tố quyết định đến tăng trưởng doanh thu và mức độ trung thành. Doanh nghiệp không chỉ cần hiện diện đúng lúc, đúng nơi mà còn phải cá nhân hóa từng tương tác với khách hàng – một nhiệm vụ ngày càng khó khăn khi khối lượng giao tiếp tăng trưởng theo cấp số nhân.

Vấn đề đặt ra

Tóm tắt các thách thức hoặc yêu cầu mà đơn vị đang gặp phải, từ đó thấy rõ nhu cầu cần đến một giải pháp hỗ trợ phù hợp

01.

Tổng đài bị quá tải trong giờ cao điểm, thời gian chờ lâu, khách hàng dễ rời bỏ.

02.

Giao tiếp phân tán trên nhiều kênh nhưng thiếu đồng bộ, khiến dữ liệu bị rời rạc và khó cá nhân hóa.

03.

Nhân viên tốn thời gian xử lý những yêu cầu lặp đi lặp lại thay vì tập trung vào các nhiệm vụ mang giá trị cao hơn.

04.

Thiếu công cụ đo lường hiệu suất và chất lượng dịch vụ theo thời gian thực, gây chậm trễ trong ra quyết định điều hành.

Giải pháp cho vấn đề

Trình bày cách giải pháp được thiết kế để giải quyết những khó khăn cụ thể, mang lại hiệu quả tối ưu và cách tiếp cận phù hợp

Call Center thông minh

Hệ thống tổng đài chuyên nghiệp, cho phép doanh nghiệp quản lý cuộc gọi vào/ra với số lượng lớn. Giải pháp này hỗ trợ định tuyến cuộc gọi tự động dựa trên năng lực của tổng đài viên, giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tối ưu hiệu suất làm việc. Ngoài ra, hệ thông còn cho phép ghi âm toàn bộ cuộc gọi, hỗ trợ giám sát chất lượng dịch vụ theo thời gian thực và trích xuất báo cáo chi tiết phục vụ công tác quản lý.

Contact Center đa kênh

Nền tảng giao tiếp đa kênh, tích hHợp nhất các phương thứcđiểm chạm liên lạc như gọi điện, nhắn tin qua Facebook, Zalo, Livechat… trên một hệ thống duy nhất. Nền tảng này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tất cả các điểm chạm với khách hàng, đảm bảo mọi thắc mắc hay yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Nhờ khả năng tập trung dữ liệu, nhân viên có thể theo dõi lịch sử tương tác xuyên suốt, giúp nhà quản lý kiểm soát toàn diện trải nghiệm khách hàng.tạo nên trải nghiệm chăm sóc khách hàng thống nhất và chuyên nghiệp.

Voice Bot AI tự động hóa giao tiếp

Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để thực hiện các cuộc gọi tự động với nội dung được cá nhân hóa theo từng khách hàng, phù hợp cho các chiến dịch nhắc hẹn, xác nhận đơn hàng, khảo sát ý kiến, thu hồi công nợ… mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Công nghệ này giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô chăm sóc khách hàng, xử lý hàng nghìn cuộc gọi song song mà không tốn thêm chi phí mở rộng, đồng thời giảm bớt khối lượng công việc thủ công và tối ưu chi phí vận hành.

Tính năng chính và khả năng tùy chỉnh

Nêu bật những tính năng quan trọng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù

Call Center

Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý cuộc gọi vào/ra hiệu quả với các tính năng ghi âm, phân bổ tổng đài viên theo năng lực, giám sát chất lượng cuộc gọi theo thời gian thực. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh lời chào, thiết lập nhạc chờ và cài đặt giờ làm việc linh hoạt nhằm mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng

Contact Center

Tích hợp đồng bộ các kênh liên lạc như điện thoại, Facebook, Zalo, Livechat vào một giao diện duy nhất. Nhân viên dễ dàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng từ nhiều nền tảng mà không mất thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng. Hệ thống còn hỗ trợ phân quyền theo nhóm, quản lý lịch sử hội thoại và cung cấp các báo cáo chi tiết về mức độ tương tác trên từng kênh.

Voice Bot AI

Cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi tự động đến hàng nghìn khách hàng cùng lúc với nội dung cá nhân hóa theo từng trường hợp. Voice Bot AI đặc biệt hữu ích trong các chiến dịch nhắc nhở thanh toán, xác nhận đơn hàng, khảo sát ý kiến khách hàng. Hệ thống ghi nhận kết quả từng cuộc gọi, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh nội dung kịp thời.

Lợi ích mang lại

Tổng hợp các giá trị thực tiễn mà giải pháp đem lại, giúp đơn vị quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với khả năng kết nối đa kênh, khách hàng có thể lựa chọn phương thức giao tiếp phù hợp như gọi điện, nhắn tin qua Facebook, Zalo hoặc trò chuyện trực tiếp qua Livechat. Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng, tăng sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Tiết kiệm chi phí vận hành

Nhờ tính năng tự động hóa cuộc gọi qua Voice Bot AI và quản lý hiệu suất làm việc theo thời gian thực, doanh nghiệp giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên, từ đó tối ưu hóa nhân sự, giảm thiểu chi phí hoạt động mà vẫn đảm bảo hiệu quả dịch vụ.

Quản lý tập trung và ra quyết định nhanh

FPT OnCX cung cấp giao diện quản trị trực quan, cho phép doanh nghiệp theo dõi, phân tích dữ liệu từ tất cả các kênh tương tác trong thời gian thực. Các nhà quản lý dễ dàng đánh giá hiệu suất chăm sóc khách hàng, phát hiện sớm các điểm nghẽn và đưa ra quyết định kịp thời để cải thiện chất lượng dịch vụ. Đây không chỉ là tối ưu chi phí, mà là nâng cấp tư duy quản trị theo hướng số hóa toàn diện.

Linh hoạt mở rộng theo quy mô

Được xây dựng trên kiến trúc Microservices, FPT OnCX cho phép doanh nghiệp mở rộng tính năng hoặc tăng số lượng người dùng dễ dàng khi quy mô phát triển, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, ngay cả trong những giai đoạn cao điểm. Điều này giúp doanh nghiệp không bị ràng buộc bởi công nghệ, mà có thể phát triển hệ thống giao tiếp theo đúng nhịp độ tăng trưởng kinh doanh.

Giải pháp AI dành riêng cho doanh nghiệp của bạn

FPT AI Hub – Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định các cơ hội tăng trưởng, khám phá các giá trị mới và tạo ra các mô hình kinh doanh mới, thông qua tận dụng những tiềm năng từ công nghệ.

Liên hệ với chuyên gia

Tìm hiểu thêm về FPT AI Hub