DHL đột phá logistics với sự hợp tác giữa con người và trí tuệ nhân tạo

Logistics toàn cầu đang đối mặt với áp lực ngày càng lớn từ sự bùng nổ của thương mại điện tử và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Các công ty logistics không chỉ phải xử lý khối lượng đơn hàng khổng lồ mà còn phải đảm bảo tốc độ và độ chính xác cao. Đặc biệt, khách hàng B2C mong muốn giao hàng miễn phí và nhanh chóng, trong khi khách hàng B2B yêu cầu các giải pháp chi phí thấp và hiệu quả.

DHL đã nhận ra rằng để đáp ứng những kỳ vọng này, cần phải tìm cách tối ưu hóa quy trình, giảm bớt sự phụ thuộc vào lao động thủ công và ứng dụng công nghệ tiên tiến để đạt được hiệu quả vượt trội.

Giải pháp: Sự hợp tác giữa con người và robot

DHL đã triển khai một loạt công nghệ tiên tiến, đặc biệt là các hệ thống robot thông minh được hỗ trợ bởi AI, để nâng cao hiệu quả trong các kho hàng và trung tâm khai thác. Một trong những ví dụ điển hình là DHLBot, hệ thống robot phân loại bưu kiện. Hợp tác với Dorabot, DHL đã tích hợp DHLBot vào các trung tâm khai thác ở nhiều khu vực, bao gồm Mỹ và châu Á – Thái Bình Dương.

DHLBot có thể phân loại hơn 1.000 bưu kiện mỗi giờ với độ chính xác đạt 99%, loại bỏ nhu cầu phân loại lại thủ công. Điều này không chỉ tăng hiệu suất mà còn giảm thiểu sai sót trong quy trình, đáp ứng nhu cầu vận chuyển tăng trưởng đều đặn hàng năm.

Ngoài ra, DHL đã thử nghiệm robot dỡ container mang tên Stretch của Boston Dynamics. Hệ thống này có khả năng xử lý 700 kiện hàng mỗi giờ và tự động xác định kiện hàng cần xử lý trước thông qua công nghệ AI. Với khả năng xử lý chính xác và không biết mệt mỏi, Stretch đã trở thành trợ thủ đắc lực trong việc giảm tải các tác vụ nặng nhọc và nhàm chán cho nhân viên.

Tăng tốc số hóa thông qua các giải pháp AI

DHL không chỉ dừng lại ở việc sử dụng robot phân loại và dỡ container mà còn đầu tư mạnh vào các giải pháp như Assisted Picking Robots (AP Robots). Đây là các robot tự động thu thập hàng hóa từ các khu vực khác nhau trong kho và mang đến trạm đóng gói. Nhờ đó, nhân viên không phải di chuyển quá nhiều, thay vào đó tập trung vào các công việc đòi hỏi sự khéo léo và linh hoạt.

Chương trình Accelerated Digitalization của DHL Supply Chain cũng đã được triển khai nhằm đẩy nhanh quá trình số hóa. Chương trình này sử dụng hàng loạt công cụ kỹ thuật số như robot, thiết bị đeo thông minh, phần mềm tự động hóa, giúp cải thiện năng suất và tối ưu hóa quy trình vận hành trên toàn cầu.

Lợi ích từ sự hợp tác giữa con người và AI

Việc kết hợp giữa con người và AI không chỉ giúp DHL tăng năng suất mà còn tạo ra giá trị vượt trội. DHLBot và các robot khác đã tăng hiệu quả hoạt động từ 30% đến 180% trong các kho hàng. Với độ chính xác cao, các robot này giúp loại bỏ gần như hoàn toàn lỗi phân loại, giảm thiểu thời gian và chi phí xử lý lại. Đồng thời, các nhân viên được giải phóng khỏi các công việc nhàm chán và nặng nhọc, để tập trung vào các vai trò chiến lược hơn, như giám sát hoạt động của robot hoặc giải quyết các tình huống bất ngờ.

Tương lai của logistics: Con người và robot đồng hành

DHL nhận ra rằng chìa khóa thành công không chỉ nằm ở việc áp dụng công nghệ mà còn ở cách công nghệ hòa quyện với con người. Nhân viên của DHL được đào tạo để giám sát và phối hợp với robot, đảm bảo rằng các hệ thống AI hoạt động hiệu quả nhất. Các chương trình nâng cao kỹ năng đã giúp nhân viên chuyển đổi từ các vai trò thủ công sang các vị trí đòi hỏi kỹ năng công nghệ cao hơn, như vận hành xe nâng tự động hoặc quản lý quy trình tự động hóa.

Với chiến lược này, DHL không chỉ cải thiện hiệu quả logistics mà còn giúp giảm thiểu thiếu hụt lao động, một thách thức lớn của ngành trong bối cảnh nhu cầu ngày càng tăng và nguồn lao động ngày càng hạn chế.

Kết quả 

Việc áp dụng các công nghệ AI và robot thông minh đã mang lại những kết quả ấn tượng cho DHL, thể hiện rõ qua các cải tiến vận hành và tác động tích cực đến toàn bộ chuỗi cung ứng. Các robot phân loại như DHLBot đã góp phần tăng 40% hiệu suất trong các trung tâm khai thác, xử lý hơn 1.000 bưu kiện mỗi giờ với độ chính xác đạt đến 99%. Từ đó, sai sót trong quy trình gần như được loại bỏ, giúp loại trừ hoàn toàn nhu cầu phân loại lại thủ công. Bên cạnh đó, robot “Stretch” của Boston Dynamics đã giúp giảm đáng kể thời gian xử lý container với năng suất đạt 700 kiện hàng mỗi giờ, đem lại lợi ích to lớn trong việc tiết kiệm thời gian và giảm tải công việc.

Trong lĩnh vực kho vận, các robot hỗ trợ chọn hàng (AP Robots) đã nâng cao năng suất từ 30% đến 180%, cho phép nhân viên tập trung vào các công việc phức tạp và đòi hỏi sự sáng tạo hơn. Robot bọc pallet tự động hóa quy trình vận hành, rút ngắn thời gian xử lý và tối ưu hóa tốc độ hoạt động của toàn bộ kho hàng. Những cải tiến này đã góp phần cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu giao hàng nhanh và chính xác ngày càng cao. Trong mùa cao điểm năm 2020, DHL Express ghi nhận mức tăng 17,3% khối lượng hàng hóa so với cùng kỳ năm trước, nhờ vào hiệu quả từ các giải pháp công nghệ tiên tiến.

Việc ứng dụng AI và robot cũng giúp DHL tối ưu hóa nguồn lực và chi phí. Các robot không chỉ lấp đầy các khoảng trống về nhân sự trong bối cảnh thiếu hụt lao động, mà còn cho phép chuyển đổi vai trò của nhân viên sang các nhiệm vụ chiến lược hơn. Điều này tạo điều kiện để nguồn lực con người được phát huy tối đa giá trị, đồng thời giảm áp lực lên đội ngũ lao động hiện tại.

Những cải tiến trong vận hành không chỉ tập trung vào hiệu suất mà còn hỗ trợ mục tiêu phát triển bền vững của DHL. Các quy trình tự động hóa được tối ưu hóa không chỉ giảm lãng phí mà còn hạn chế tác động tiêu cực đến môi trường. Sự kết hợp giữa công nghệ và con người đã chứng minh khả năng tạo ra giá trị vượt trội, từ đó khẳng định vị thế dẫn đầu của DHL trong ngành logistics toàn cầu. Đây là nền tảng vững chắc để DHL tiếp tục đối mặt với các thách thức của kỷ nguyên số và hướng đến tương lai phát triển bền vững.

Kết luận

Sự kết hợp giữa con người và AI đã mang lại những thay đổi đột phá cho DHL, giúp tập đoàn giữ vững vị trí dẫn đầu trong ngành logistics toàn cầu. Từ việc triển khai các hệ thống robot phân loại thông minh đến chương trình số hóa toàn diện, DHL đã chứng minh rằng tương lai của logistics không chỉ thuộc về robot mà còn thuộc về sự hợp tác sáng tạo giữa con người và công nghệ. Đây không chỉ là một cuộc cách mạng trong ngành mà còn là lời cam kết mạnh mẽ của DHL đối với khách hàng và đối tác trên toàn thế giới.

Nguồn

1. https://www.dhl.com/global-en/delivered/innovation/ai-in-logistics.html?utm_source=chatgpt.com
2. https://www.dhl.com/global-en/delivered/innovation/ai-in-logistics.html?utm_source=chatgpt.com