Customer DNA: Giải pháp AI cá nhân hóa hành vi và dự đoán nhu cầu

Ngành nghề: Tài chính ngân hàng, Bán lẻ, FMCG, Bảo hiểm,

Lĩnh vực chức năng: Tiếp thị & Bán hàng, Chăm sóc khách hàng,

CustomerDNA là giải pháp trí tuệ nhân tạo được thiết kế để phân tích hành vi và dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Sản phẩm thu thập thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm giao dịch, website, mạng xã hội và dữ liệu mua sắm, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Với khả năng tích hợp và xử lý dữ liệu đa nguồn, CustomerDNA giúp doanh nghiệp cá nhân hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, giải pháp hỗ trợ dự đoán hành vi và nhu cầu, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. CustomerDNA mang đến giá trị vượt trội cho các doanh nghiệp trong việc tăng cường hiệu quả tiếp thị, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Vấn đề đặt ra

Tóm tắt các thách thức hoặc yêu cầu mà đơn vị đang gặp phải, từ đó thấy rõ nhu cầu cần đến một giải pháp hỗ trợ phù hợp

01.

Nhiều doanh nghiệp hiện nay đối mặt với khó khăn trong việc hiểu và khai thác dữ liệu khách hàng đa nguồn như giao dịch, hành vi trên website, và tương tác mạng xã hội. Điều này cản trở khả năng dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa chiến lược tiếp thị, dẫn đến hiệu quả kinh doanh không như mong đợi

02.

Nguyên nhân chính đến từ việc thiếu công cụ phân tích thời gian thực, khó khăn trong việc phân khúc khách hàng chính xác và hạn chế trong dự báo các hành vi quan trọng như rời bỏ dịch vụ hay phát hiện rủi ro gian lận

03.

Bên cạnh đó, quá trình xử lý và tích hợp dữ liệu phức tạp, kết hợp với sự thiếu hụt nền tảng triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) hiệu quả, càng làm gia tăng thách thức

04.

Nhiều doanh nghiệp chưa thể tận dụng tối đa sức mạnh của dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược và vận hành. Điều này không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn kéo dài thời gian ra mắt các ứng dụng, làm giảm khả năng cạnh tranh trong thị trường đầy biến động

05.

Những vấn đề này đòi hỏi doanh nghiệp cần một giải pháp toàn diện, không chỉ hỗ trợ thu thập và xử lý dữ liệu một cách hiệu quả mà còn cung cấp các công cụ AI tiên tiến để phân tích và dự đoán chính xác, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa lợi ích kinh doanh.

Giải pháp cho vấn đề

Trình bày cách giải pháp được thiết kế để giải quyết những khó khăn cụ thể, mang lại hiệu quả tối ưu và cách tiếp cận phù hợp

Tăng cường hiểu biết về khách hàng

CustomerDNA giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm giao dịch, hành vi website và mạng xã hội. Giải pháp này mang đến cái nhìn sâu sắc theo thời gian thực về nhu cầu và xu hướng của khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược một cách chính xác và hiệu quả hơn.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Với khả năng phân tích hành vi và dự đoán nhu cầu, CustomerDNA hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa. Các giải pháp này được thiết kế riêng cho từng phân khúc cụ thể, góp phần nâng cao sự hài lòng và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Dự báo rủi ro và giảm tỷ lệ rời bỏ

CustomerDNA giúp doanh nghiệp dự đoán chính xác các rủi ro như khách hàng rời bỏ dịch vụ hay gian lận. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện các biện pháp phòng ngừa kịp thời, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và bảo vệ uy tín thương hiệu.

Tối ưu hóa dữ liệu và tăng cường khả năng phân tích

Bằng cách tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và áp dụng các mô hình AI tiên tiến, CustomerDNA mang đến cái nhìn toàn diện về khách hàng. Giải pháp này không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa các quyết định kinh doanh mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt.

Tính năng chính và khả năng tùy chỉnh

Nêu bật những tính năng quan trọng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù

Dự đoán Churn chính xác

CustomerDNA tận dụng các mô hình AI tiên tiến để phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn, bao gồm hành vi giao dịch và hoạt động trên nền tảng số. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dự đoán chính xác khả năng rời bỏ của khách hàng hoặc nhân sự, cho phép thực hiện các biện pháp phòng ngừa kịp thời, giảm thiểu rủi ro và bảo vệ lợi ích kinh doanh.

Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu thời gian thực

Với khả năng thu thập và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn trong thời gian thực, CustomerDNA cung cấp các thông tin chi tiết và kịp thời về nhu cầu khách hàng. Điều này hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt các thay đổi nhanh chóng và điều chỉnh chiến lược hiệu quả.

Cá nhân hóa và phân khúc khách hàng thông minh

CustomerDNA giúp doanh nghiệp xây dựng các phân khúc khách hàng chi tiết, từ đó triển khai các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc cá nhân hóa theo nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng. Điều này không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm mà còn gia tăng sự hài lòng và trung thành.

Công nghệ Lookalike Prediction

Tính năng Lookalike Prediction hỗ trợ doanh nghiệp xác định và tiếp cận các khách hàng tiềm năng có đặc điểm tương đồng với nhóm khách hàng hiện tại. Tính năng này giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng tệp khách hàng một cách hiệu quả.

Nâng cao độ chính xác trong tìm kiếm và phân tích ngữ nghĩa

CustomerDNA tích hợp công nghệ tìm kiếm ngữ nghĩa tiên tiến, đặc biệt hữu ích trong các lĩnh vực như y tế và tài chính, nhằm cải thiện độ chính xác kết quả tìm kiếm và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Lợi ích mang lại

Tổng hợp các giá trị thực tiễn mà giải pháp đem lại, giúp đơn vị quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động

Giảm chi phí nhân sự và đào tạo

CustomerDNA hỗ trợ doanh nghiệp dự đoán chính xác nguy cơ rời bỏ của nhân sự, giúp phát hiện kịp thời những cá nhân có nguy cơ nghỉ việc. Điều này cho phép doanh nghiệp triển khai các biện pháp giữ chân phù hợp, từ đó tiết kiệm tới 4 triệu USD chi phí liên quan đến thay thế và đào tạo nhân viên mới, đồng thời duy trì sự ổn định đội ngũ.

Ngăn ngừa tổn thất doanh thu

Với khả năng dự đoán churn khách hàng, CustomerDNA giúp doanh nghiệp giảm đáng kể các rủi ro tổn thất doanh thu. Giải pháp này đạt độ chính xác dự đoán lên đến 43%, mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc giữ chân khách hàng, đặc biệt trong các ngành có chi phí chăm sóc và giữ chân khách hàng cao, tiết kiệm lên đến 3 triệu USD.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới

Nhờ công nghệ dự đoán lookalike, CustomerDNA cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới lên tới 300%. Giải pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp cận và phê duyệt khách hàng tiềm năng với độ chính xác cao, đạt mức 96%, đảm bảo mở rộng tệp khách hàng một cách hiệu quả.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

CustomerDNA tích hợp công cụ phân tích ngữ nghĩa và xử lý dữ liệu chuyên sâu, giúp cải thiện đáng kể độ chính xác trong các hệ thống tìm kiếm và hỗ trợ khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn đảm bảo tỷ lệ đạt yêu cầu lên tới 95%, tăng cường lòng trung thành và uy tín thương hiệu.

Giải pháp AI dành riêng cho doanh nghiệp của bạn

FPT AI Hub – Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định các cơ hội tăng trưởng, khám phá các giá trị mới và tạo ra các mô hình kinh doanh mới, thông qua tận dụng những tiềm năng từ công nghệ.

Liên hệ với chuyên gia

Tìm hiểu thêm về FPT AI Hub