FPT AI Agents: Nền tảng quản lý nhân sự AI

Ngành nghề: Tài chính ngân hàng, Bán lẻ, FMCG, Bảo hiểm,

Lĩnh vực chức năng: Tiếp thị & Bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị vận hành, Quản lý & Đào tạo nhân sự,

FPT AI Agents là nền tảng tiên tiến, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng và vận hành các AI Agent (Nhân sự AI) đa ngôn ngữ. Dựa trên công nghệ AI tạo sinh (Generative AI), nền tảng này mang đến giải pháp linh hoạt và mạnh mẽ trong việc kết hợp giữa nhân sự con người và nhân sự AI, giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khác với các trợ lý ảo truyền thống, FPT AI Agents được thiết kế để phát triển các Trợ lý ảo thế hệ mới (chatbot và voicebot) với khả năng tương tác tự nhiên và xử lý linh hoạt các tình huống phức tạp. Nhờ công nghệ AI tạo sinh, các AI Agent có thể học hỏi, thích ứng nhanh chóng với ngữ cảnh, cung cấp câu trả lời chính xác và phù hợp hơn, từ đó mang đến trải nghiệm người dùng mượt mà và hiệu quả. Với khả năng triển khai nhanh chóng, đa ngôn ngữ và linh hoạt, FPT AI Agents là giải pháp công nghệ vượt trội giúp doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng lợi thế cạnh tranh trong thời đại số.

Vấn đề đặt ra

Tóm tắt các thách thức hoặc yêu cầu mà đơn vị đang gặp phải, từ đó thấy rõ nhu cầu cần đến một giải pháp hỗ trợ phù hợp

01.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng không ngừng gia tăng, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức lớn trong quá trình vận hành và phát triển.

02.

Khối lượng công việc ngày càng tăng, đặc biệt trong các hoạt động chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành và hành chính nội bộ, khiến đội ngũ nhân sự dễ rơi vào tình trạng quá tải, giảm hiệu suất làm việc và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

03.

Bên cạnh đó, việc đáp ứng yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, chính xác và mang tính cá nhân hóa cao vẫn là bài toán nan giải đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc cung cấp dịch vụ liên tục 24/7.

04.

Hơn nữa, hạn chế về nguồn lực con người khiến doanh nghiệp khó mở rộng quy mô phục vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các hệ thống tự động hóa hiện có thường cứng nhắc, thiếu linh hoạt và không thể xử lý hiệu quả các tình huống phức tạp hoặc yêu cầu đặc thù từ thị trường.

05.

Điều này dẫn đến sự trì trệ trong việc chuyển đổi số và tối ưu hóa quy trình làm việc, gây lãng phí nguồn lực và làm tăng chi phí vận hành.

06.

Trước thực tế đó, doanh nghiệp cần một giải pháp công nghệ đột phá, không chỉ giúp tự động hóa công việc mà còn có khả năng học hỏi, thích ứng linh hoạt với ngữ cảnh thực tế. Giải pháp này sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời đại số.

Giải pháp cho vấn đề

Trình bày cách giải pháp được thiết kế để giải quyết những khó khăn cụ thể, mang lại hiệu quả tối ưu và cách tiếp cận phù hợp

Tối ưu hóa quy trình vận hành

FPT AI Agents tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tốn nhiều thời gian như tra cứu thông tin, phê duyệt yêu cầu hành chính hay cập nhật dữ liệu. Thay vì nhân sự phải thực hiện những công việc thủ công này, hệ thống AI đảm nhiệm toàn bộ quy trình với tốc độ nhanh chóng và độ chính xác cao. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ giảm thiểu sai sót mà còn tối ưu hóa hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ, tiết kiệm chi phí vận hành và tạo điều kiện để nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

FPT AI Agents hoạt động như một “nhân sự số” sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua khả năng giao tiếp tự nhiên và linh hoạt. Từ việc giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm đến xử lý các vấn đề phát sinh, hệ thống đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ mượt mà và liền mạch. Đặc biệt, khả năng cá nhân hóa và phản hồi nhanh chóng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín và lòng trung thành đối với doanh nghiệp.

Hỗ trợ phân tích và ra quyết định

FPT AI Agents không chỉ dừng lại ở việc xử lý các yêu cầu đơn giản mà còn hỗ trợ doanh nghiệp phân tích dữ liệu để ra quyết định chiến lược. Hệ thống có thể tổng hợp, xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và đưa ra báo cáo chi tiết, dự đoán xu hướng thị trường cũng như đề xuất các giải pháp phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt cơ hội, cải thiện quy trình vận hành và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Tính năng chính và khả năng tùy chỉnh

Nêu bật những tính năng quan trọng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù

Năng lực thực thi tác vụ ấn tượng

AI Agent đảm nhiệm chuyên sâu các nhiệm vụ cụ thể của doanh nghiệp thông qua khả năng tích hợp sâu với hệ thống vận hành. Tính năng này giúp tối ưu hóa khả năng xử lý các tác vụ, đảm bảo công việc được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.

Tự học và cải tiến liên tục

AI Agent thế hệ mới, dựa trên công nghệ GenAI, có khả năng tự học hỏi và cập nhật kiến thức liên tục. Dựa trên dữ liệu và tri thức từ doanh nghiệp, AI Agent nhanh chóng thích nghi và nâng cấp khả năng xử lý mà không cần đào tạo thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể.

Khả năng tạo sinh nội dung mới

AI Agent có thể viết email, báo cáo, tạo nội dung hội thoại và tóm tắt văn bản dựa trên nguồn dữ liệu doanh nghiệp. Tính năng này tận dụng mô hình Ngôn ngữ lớn (LLM), giúp tạo ra nội dung chính xác, tự nhiên và phù hợp với ngữ cảnh doanh nghiệp.

Trình diễn hội thoại đa ngôn ngữ

Là “nhân sự đa ngôn ngữ”, AI Agent có khả năng giao tiếp trôi chảy bằng nhiều thứ tiếng. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi hoạt động, dễ dàng tương tác với khách hàng quốc tế và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Năng lực xử lý dữ liệu tiên tiến

AI Agent có thể tương tác với cả dữ liệu cấu trúc và phi cấu trúc từ hệ thống dữ liệu doanh nghiệp. Với khả năng xử lý nhanh chóng các tác vụ phức tạp, AI Agent hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc và cung cấp thông tin chính xác cho các quyết định quan trọng.

Lợi ích mang lại

Tổng hợp các giá trị thực tiễn mà giải pháp đem lại, giúp đơn vị quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động

Mang lại trải nghiệm khách hàng khác biệt

AI Agents đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua khả năng tương tác tự nhiên, nhanh chóng và chính xác. Các AI Agent có thể hoạt động 24/7, đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời, từ giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin đến tư vấn sản phẩm/dịch vụ. Nhờ khả năng học hỏi và xử lý tình huống linh hoạt, AI Agents mang đến trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa, giúp gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Dễ dàng thiết lập AI Agents tuỳ biến

Với nền tảng AI tạo sinh hiện đại, doanh nghiệp có thể tạo lập một AI Agent cơ bản chỉ trong 10 phút. Quy trình này được đơn giản hóa tối đa, không đòi hỏi kỹ năng lập trình chuyên sâu, giúp tiết kiệm thời gian và công sức triển khai. Tính năng này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xây dựng nhanh chóng đội ngũ nhân sự AI phù hợp với nhu cầu, đáp ứng các bài toán vận hành một cách hiệu quả.

Tăng năng suất vận hành

AI Agents giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm tải khối lượng công việc cho nhân sự. Với năng lực xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, AI Agents giúp tăng 67% năng suất vận hành. Điều này không chỉ giúp đội ngũ nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn mà còn tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể.

Giải pháp AI dành riêng cho doanh nghiệp của bạn

FPT AI Hub – Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định các cơ hội tăng trưởng, khám phá các giá trị mới và tạo ra các mô hình kinh doanh mới, thông qua tận dụng những tiềm năng từ công nghệ.

Liên hệ với chuyên gia

Tìm hiểu thêm về FPT AI Hub