Ngành nghề: Tài chính ngân hàng, Bán lẻ, FMCG, Bảo hiểm, Chăm sóc sức khỏe, Giáo dục,
Lĩnh vực chức năng: Tiếp thị & Bán hàng, Chăm sóc khách hàng,
FPT AI Chat: Giải pháp tương tác và kết nối thông tin với khách hàng
FPT AI Chat là nền tảng chatbot tiên tiến, được thiết kế để tự động hóa các tác vụ lặp lại như tư vấn, hỗ trợ khách hàng, đặt lịch hẹn, và thanh toán trên các kênh tin nhắn phổ biến. Với công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại, giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp giảm tải khối lượng công việc cho nhân sự mà còn đảm bảo tương tác nhanh chóng, chính xác, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. FPT AI Chat hoạt động hiệu quả trên nhiều kênh giao tiếp, từ website, ứng dụng di động đến các nền tảng mạng xã hội như Facebook Messenger, Zalo, hoặc các ứng dụng doanh nghiệp như Microsoft Teams. Nhờ khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLP) vượt trội, chatbot có thể nhận diện, phân tích ý định của khách hàng và cung cấp câu trả lời phù hợp, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của người dùng. Một điểm mạnh nổi bật là FPT AI Chat dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý doanh nghiệp như CRM, ERP, hoặc các nền tảng thanh toán, tạo ra luồng xử lý công việc tự động và liền mạch. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực mà còn cho phép nhân viên tập trung vào các công việc chiến lược, đòi hỏi sự sáng tạo và chuyên môn cao hơn.
Vấn đề đặt ra
Tóm tắt các thách thức hoặc yêu cầu mà đơn vị đang gặp phải, từ đó thấy rõ nhu cầu cần đến một giải pháp hỗ trợ phù hợp
01.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt với những thách thức lớn trong quản lý vận hành và chăm sóc khách hàng do khối lượng công việc tăng cao, đặc biệt là các tác vụ lặp đi lặp lại. Những tác vụ này không chỉ gây quá tải cho đội ngũ nhân sự mà còn làm gia tăng chi phí vận hành, ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể của doanh nghiệp.
02.
Chất lượng dịch vụ không đồng đều là một vấn đề đáng lo ngại, khi khách hàng thường gặp phải thời gian chờ đợi lâu và nhận được các phản hồi không nhất quán.
03.
Điều này không chỉ làm giảm trải nghiệm khách hàng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng và lòng trung thành của họ với thương hiệu.
04.
Ngoài ra, việc quản lý thiếu đồng bộ trên các kênh giao tiếp như website, ứng dụng di động và mạng xã hội dẫn đến nhiều bất cập trong vận hành.
05.
Doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng mất thông tin, trùng lặp quy trình hoặc xử lý không hiệu quả các yêu cầu của khách hàng. Những vấn đề này không chỉ làm giảm năng suất mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
Giải pháp cho vấn đề
Trình bày cách giải pháp được thiết kế để giải quyết những khó khăn cụ thể, mang lại hiệu quả tối ưu và cách tiếp cận phù hợp
1
Tự động giải quyết các nghiệp vụ cơ bản
FPT AI Chat được thiết kế để tự động xử lý các nghiệp vụ cơ bản, giúp doanh nghiệp giảm tải công việc thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành. Với khả năng thông minh, hệ thống có thể giải đáp chính xác các câu hỏi thường gặp, tra cứu thông tin khách hàng, hỗ trợ quy trình đăng ký hoặc xử lý đơn hàng. Nhờ vào khả năng tự động hóa này, FPT AI Chat giúp doanh nghiệp giải quyết tới 96% các nghiệp vụ thường xuyên, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý.
2
Tối ưu hóa chăm sóc khách hàng
Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa nghiệp vụ, FPT AI Chat còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng nhờ khả năng hoạt động liên tục 24/7. Hệ thống có thể tương tác linh hoạt trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau như website, ứng dụng di động, và mạng xã hội. Điều này không chỉ đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
Tính năng chính và khả năng tùy chỉnh
Nêu bật những tính năng quan trọng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù
01
Tích hợp đa kênh (Omni-channel)
FPT AI Chat được thiết kế để hoạt động trên nhiều nền tảng cùng lúc, bao gồm website, mạng xã hội như Facebook, Zalo, và ứng dụng di động. Điều này giúp khách hàng dễ dàng liên hệ qua bất kỳ kênh nào, tạo nên sự linh hoạt và thuận tiện trong quá trình tương tác.
02
Quản lý hội thoại
Chatbot có khả năng hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện và cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác. Nhờ đó, các cuộc hội thoại trở nên mạch lạc, hiệu quả hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
03
Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis)
Công nghệ phân tích cảm xúc cho phép chatbot nhận biết trạng thái tâm lý của khách hàng thông qua ngôn ngữ sử dụng. Từ đó, chatbot có thể đưa ra phản hồi phù hợp, giúp tăng cường sự hài lòng và gắn kết. Human-in-the-loop: Khi gặp các yêu cầu phức tạp ngoài khả năng xử lý, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên hỗ trợ. Điều này đảm bảo khách hàng luôn nhận được dịch vụ nhanh chóng và chính xác.
04
Học tăng cường (Active Learning)
FPT AI Chat liên tục cải thiện thông qua học hỏi từ các cuộc trò chuyện thực tế. Kết hợp với sự giám sát từ con người, chatbot không ngừng tối ưu hóa kho tri thức, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong tương tác.
05
Hệ thống báo cáo toàn diện
Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của chatbot theo thời gian thực. Các chỉ số như số lần tương tác, tỷ lệ xử lý tự động thành công, thời gian phản hồi trung bình và mức độ hài lòng của khách hàng đều được ghi nhận chi tiết. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng cải thiện dịch vụ và tối ưu hóa hoạt động.
Lợi ích mang lại
Tổng hợp các giá trị thực tiễn mà giải pháp đem lại, giúp đơn vị quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động
Tối ưu hóa vận hành
FPT AI Chat mang đến giải pháp tự động hóa toàn diện, giúp doanh nghiệp giảm tới 60% khối lượng công việc thông qua việc xử lý các tác vụ cơ bản như giải đáp câu hỏi thường gặp, hỗ trợ quy trình đăng ký và tra cứu thông tin. Hệ thống không chỉ giảm tải công việc cho nhân viên mà còn tăng hiệu quả vận hành, cho phép doanh nghiệp tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược và sáng tạo hơn
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Với khả năng hoạt động liên tục 24/7 và tích hợp công nghệ cá nhân hóa, FPT AI Chat đảm bảo cung cấp dịch vụ chính xác, kịp thời trên nhiều kênh giao tiếp như website, ứng dụng di động và mạng xã hội. Nhờ sự linh hoạt và hiệu quả trong việc xử lý các yêu cầu của khách hàng, mức độ hài lòng đã đạt trung bình 4/5, thể hiện sự tin tưởng và đánh giá tích cực từ người dùng.
Giải pháp AI dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
FPT AI Hub – Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định các cơ hội tăng trưởng, khám phá các giá trị mới và tạo ra các mô hình kinh doanh mới, thông qua tận dụng những tiềm năng từ công nghệ.