Ngành nghề: Bảo hiểm, Chăm sóc sức khỏe,
Lĩnh vực chức năng: Tiếp thị & Bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị vận hành,
Insurance 360: Tự động hóa dịch vụ Bảo hiểm
Insurance 360 là giải pháp tự động hóa toàn diện, hướng đến mục tiêu chuyển đổi cách thức vận hành trong ngành bảo hiểm. Với cách tiếp cận 360 độ, Insurance 360 không chỉ đơn thuần tập trung vào một khía cạnh mà mang đến sự thay đổi toàn diện cho cả khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm. Bằng cách kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa quy trình từ đầu đến cuối, sản phẩm này giúp loại bỏ hoàn toàn những thao tác thủ công, đơn giản hóa các bước đánh giá rủi ro và xử lý yêu cầu bồi thường, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng. Insurance 360 là cầu nối giữa sự hiệu quả trong vận hành và sự hài lòng của khách hàng, mang lại sự minh bạch, nhanh chóng và chính xác cho mọi giao dịch bảo hiểm.
Vấn đề đặt ra
Tóm tắt các thách thức hoặc yêu cầu mà đơn vị đang gặp phải, từ đó thấy rõ nhu cầu cần đến một giải pháp hỗ trợ phù hợp
01.
Ngành bảo hiểm truyền thống phải đối mặt với nhiều khó khăn trong việc vận hành và phục vụ khách hàng. Đối với khách hàng, việc mua bảo hiểm và yêu cầu bồi thường là cả một hành trình đầy phức tạp với lượng giấy tờ lớn, thời gian xử lý kéo dài và không ít lần phải làm lại vì lỗi trong hồ sơ.
02.
Những trải nghiệm này không chỉ gây lãng phí thời gian mà còn làm giảm sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ. Về phía doanh nghiệp bảo hiểm, nhân viên phải xử lý khối lượng công việc khổng lồ, từ việc xem xét tài liệu đến trả lời các cuộc gọi hỗ trợ, mà không có đủ công cụ hỗ trợ để tăng tốc độ và độ chính xác.
03.
Hậu quả là hiệu suất làm việc giảm sút, chi phí vận hành tăng cao, và chất lượng dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Những vấn đề này đòi hỏi một giải pháp toàn diện để cải thiện cả quy trình vận hành lẫn trải nghiệm của khách hàng.
Giải pháp cho vấn đề
Trình bày cách giải pháp được thiết kế để giải quyết những khó khăn cụ thể, mang lại hiệu quả tối ưu và cách tiếp cận phù hợp
1
Tự động hóa quy trình
Insurance 360 loại bỏ hoàn toàn những thao tác thủ công vốn làm chậm trễ và gây ra nhiều lỗi trong quy trình bảo hiểm truyền thống. Từ việc điền thông tin vào đơn đăng ký, xử lý tài liệu đến việc thông báo kết quả, tất cả đều được tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Điều này không chỉ tăng cường hiệu suất vận hành mà còn đảm bảo tính chính xác và nhất quán trong mọi giai đoạn của quy trình.
2
Trải nghiệm số hóa
Insurance 360 đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động, mang đến một hành trình số hóa toàn diện. Khách hàng không còn phải chịu cảnh chờ đợi kết quả trong vô vọng hay lo lắng về các lỗi sai trong hồ sơ. Tất cả thông tin được xử lý nhanh chóng và minh bạch, với kết quả được thông báo tức thì qua ứng dụng hoặc SMS. Điều này tạo ra một trải nghiệm liền mạch, hiện đại, và đáng tin cậy cho khách hàng.
3
Hỗ trợ ra quyết định thông minh
Với trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến, Insurance 360 cung cấp khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu, giúp nhân viên bảo hiểm làm việc hiệu quả hơn. Hệ thống đánh giá rủi ro và chấm điểm AI giúp phân loại hồ sơ nhanh chóng, từ đó giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên và tăng số lượng hồ sơ được xử lý. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn đảm bảo tính công bằng và chính xác trong việc đánh giá và phê duyệt.
Tính năng chính và khả năng tùy chỉnh
Nêu bật những tính năng quan trọng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù
01
Tự động hóa quy trình đánh giá rủi ro
Insurance 360 tích hợp một bộ quy tắc tự động để kiểm tra và đánh giá hồ sơ bảo hiểm ngay từ bước đầu tiên. Các hồ sơ đủ điều kiện sẽ được xử lý và phát hành tự động, trong khi những hồ sơ phức tạp hơn sẽ được đánh giá thêm bởi AI dựa trên mức độ rủi ro. Điều này không chỉ tối ưu hóa thời gian mà còn đảm bảo rằng tất cả các quyết định đều được đưa ra một cách chính xác và dựa trên dữ liệu.
02
Tự động hóa xử lý yêu cầu bồi thường
Quy trình xử lý yêu cầu bồi thường được thiết kế để trở nên nhanh chóng và minh bạch hơn bao giờ hết. Khách hàng chỉ cần nộp hồ sơ qua ứng dụng hoặc hệ thống nội bộ, và hệ thống sẽ tự động kiểm tra, đánh giá và thông báo kết quả trong thời gian thực. Khả năng chấm điểm rủi ro bằng AI đảm bảo rằng các quyết định bồi thường đều công bằng và chính xác, đồng thời giảm thiểu rủi ro gian lận.
03
Công nghệ hỗ trợ nhân viên
Insurance 360 cung cấp các công cụ mạnh mẽ như trí tuệ nhân tạo, công nghệ OCR (nhận dạng ký tự quang học) và hệ thống giám sát dữ liệu tập trung qua Microsoft Dynamics 365. Nhân viên có thể sử dụng các công cụ này để đơn giản hóa các tác vụ phức tạp như xử lý tài liệu, theo dõi hồ sơ, và ra quyết định dựa trên phân tích dữ liệu. Điều này không chỉ giảm áp lực công việc mà còn tăng cường độ chính xác và hiệu quả trong từng giai đoạn.
04
Hỗ trợ khách hàng hiện đại
Hệ thống của Insurance 360 đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và liền mạch. Từ việc tự động điền thông tin, gửi thông báo qua SMS hay ứng dụng, đến khả năng giám sát trạng thái hồ sơ theo thời gian thực, mọi trải nghiệm của khách hàng đều được số hóa để trở nên tiện lợi hơn. Đây là bước tiến lớn giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
05
Khả năng tích hợp mạnh mẽ
Insurance 360 được thiết kế để hoạt động mượt mà với các nền tảng hiện có như Microsoft Dynamics 365, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu tập trung và đồng bộ hóa các quy trình. Công nghệ này không chỉ hỗ trợ giám sát hồ sơ một cách toàn diện mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô mà không cần phải lo lắng về việc thay đổi hệ thống cốt lõi.
Lợi ích mang lại
Tổng hợp các giá trị thực tiễn mà giải pháp đem lại, giúp đơn vị quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động
Tăng tốc độ xử lý
Insurance 360 mang đến khả năng xử lý nhanh chóng, giúp giảm thời gian đánh giá rủi ro và xử lý yêu cầu bồi thường từ vài ngày xuống chỉ còn 2 phút. Điều này giúp khách hàng nhận được kết quả ngay lập tức, giảm thiểu sự chờ đợi và nâng cao mức độ hài lòng. Đồng thời, tốc độ xử lý nhanh cũng giúp các công ty bảo hiểm gia tăng hiệu suất, giải quyết được số lượng lớn hồ sơ trong thời gian ngắn.
Cải thiện hiệu quả vận hành
Bằng cách tự động hóa các bước quan trọng như xử lý tài liệu và đánh giá rủi ro, Insurance 360 loại bỏ những sai sót do thao tác thủ công và giảm tải công việc cho nhân viên. Nhân viên bảo hiểm có thể tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn thay vì dành thời gian cho các công việc lặp đi lặp lại. Kết quả là doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, tiết kiệm chi phí và cải thiện năng suất tổng thể.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Insurance 360 đảm bảo rằng khách hàng luôn được phục vụ một cách nhanh chóng, minh bạch và chính xác. Từ việc điền hồ sơ tự động, xử lý yêu cầu trong thời gian thực, đến việc nhận thông báo kết quả tức thì qua ứng dụng hoặc SMS, tất cả đều giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Điều này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn tạo ấn tượng tốt để thu hút khách hàng mới.
Hỗ trợ nhân viên
Insurance 360 cung cấp các công cụ mạnh mẽ như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu, giúp nhân viên bảo hiểm ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn. Hệ thống tự động hóa cũng giúp giảm bớt áp lực từ các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Đây là một giải pháp vừa tăng hiệu suất cá nhân, vừa giúp nhân viên có trải nghiệm công việc tốt hơn.
Giải pháp AI dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
FPT AI Hub – Đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định các cơ hội tăng trưởng, khám phá các giá trị mới và tạo ra các mô hình kinh doanh mới, thông qua tận dụng những tiềm năng từ công nghệ.