Xu hướng ứng dụng AI tối ưu hiệu quả hoạt động Maketing & Sales trong doanh nghiệp

Những con số nổi bật từ thị trường toàn cầu đã chứng minh, đầu tư cho AI trong Marketing & Sales đã vượt qua ngưỡng 40,2 tỷ USD vào năm 2023 – tăng gấp bốn lần so với một năm trước đó và được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng kép 16,8% hàng năm trong thập kỷ tới. Điều này không chỉ là minh chứng cho hiệu quả của AI, mà còn cho thấy sự cần thiết của nó. Đối với các doanh nghiệp dẫn đầu, việc ứng dụng AI không đơn thuần là một giải pháp công nghệ mà là một yếu tố sống còn để duy trì vị thế và phát triển.

Các minh chứng cụ thể như Starbucks và Amazon đã chỉ ra, với AI, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa hành trình mua sắm, tối ưu hóa lượng hàng tồn kho, và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong từng điểm chạm. Starbucks sử dụng hệ thống Deep Brew để phân tích dữ liệu người dùng và dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa sự tương tác khách hàng trên mọi kênh, giúp gia tăng lòng trung thành của người dùng. Tương tự, Amazon đã tạo ra các đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu thời gian thực, nâng cao giá trị mỗi giao dịch và thúc đẩy doanh thu vượt xa kỳ vọng. Các kết quả này không phải ngẫu nhiên mà có, chúng là hệ quả của chiến lược ứng dụng AI được xây dựng một cách bài bản và tầm nhìn rõ ràng.

DxReports “Ứng dụng AI thúc đẩy hiệu quả hoạt động Maketing & Sales trong doanh nghiệp” của FPT Digital được biên soạn nhằm cung cấp cho các nhà lãnh đạo cái nhìn thực tế và toàn diện về vai trò chiến lược của AI trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động Marketing & Sales – một xu hướng mà ai chậm chân cũng đều đứng trước nguy cơ tụt hậu.

Bản báo cáo này không chỉ dừng lại ở việc phân tích xu hướng và giá trị của AI trong Marketing & Sales, mà còn là một cẩm nang chiến lược thực tiễn. Từ việc đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ, đảm bảo chất lượng dữ liệu đến xác định các trường hợp ứng dụng AI có thể triển khai ngay để thấy kết quả, báo cáo cung cấp một lộ trình chi tiết, có thể triển khai hiệu quả và ít rủi ro.

TS Lê Hùng Cường, Phó Tổng Giám đốc FPT Digital, Tập đoàn FPT khẳng định việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong Marketing & Sales không còn là lựa chọn, mà đã trở thành điều kiện tất yếu để doanh nghiệp có thể tạo dựng vị thế cạnh tranh. Những doanh nghiệp tiên phong trong ứng dụng AI đang thấy rõ lợi ích vượt trội về hiệu suất hoạt động, tối ưu hóa quy trình và sự gia tăng đáng kể về doanh thu. Cụ thể, các công ty ứng dụng AI trong cá nhân hóa và tự động hóa marketing đã tăng doanh thu từ 10% đến 20% so với các công ty không áp dụng. Hơn 60% các doanh nghiệp tiên phong sử dụng AI đã cải thiện đáng kể khả năng ra quyết định nhanh chóng, giúp tăng lợi nhuận biên trung bình từ 5% đến 10%. Ngoài ra, những doanh nghiệp ứng dụng AI trong phân tích khách hàng có thể cải thiện độ chính xác của dự báo lên đến 25%, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế thêm 30%, theo thống kê từ McKinsey.

Một ví dụ điển hình là Coca-Cola, thương hiệu này đã sử dụng AI tạo sinh để tự động hóa quy trình sản xuất nội dung, giúp giảm thời gian phát triển chiến dịch marketing đến 50%. Trong khi đó, các công ty khác ứng dụng AI trong hệ thống chatbot và phân tích dữ liệu đã giúp tiết kiệm 30% chi phí chăm sóc khách hàng. Điều này cho thấy, AI không chỉ là công cụ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược dài hạn, tạo nên lợi thế cạnh tranh vững chắc trong một thị trường đầy biến động.

Từ những ví dụ thành công của các thương hiệu lớn như Starbucks, Amazon, và Coca-Cola, chúng tôi đã chứng minh rằng AI có thể thúc đẩy hiệu quả hoạt động không chỉ trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà còn trong việc cải thiện khả năng ra quyết định và dự báo xu hướng thị trường.

Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích khổng lồ, hành trình AI vẫn đi kèm nhiều thách thức lớn, đòi hỏi các nhà lãnh đạo không chỉ đầu tư tài chính mà còn phải đầu tư chiến lược đúng đắn. Theo khảo sát, 33% doanh nghiệp gặp trở ngại vì thiếu chuyên gia AI, và hơn 53% lo ngại về an ninh mạng khi triển khai. Chưa kể, 70% doanh nghiệp thất bại trong việc đạt được mục tiêu từ AI vì thiếu sự thay đổi tổ chức phù hợp. FPT Digital nhận thấy rằng, đối với cấp lãnh đạo, những con số này đồng nghĩa với việc cân nhắc kỹ càng giữa đầu tư và rủi ro, giữa việc khai phá tiềm năng AI và đảm bảo sự bền vững.

DxReports đã trình bày khung lộ trình cho việc ứng dụng AI từ bước xác định các thách thức hiện tại trong Marketing & Sales, cho đến giải pháp triển khai AI một cách thực tiễn và tối ưu. Theo đó, các doanh nghiệp cần một chiến lược triển khai AI toàn diện, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đặc thù ngành nghề.

TS Lê Hùng Cường, Phó Tổng Giám đốc FPT Digital khuyến nghị: ” Cần nhìn nhận rằng AI không phải là giải pháp tức thời và AI cũng không thể giải quyết hết mọi vấn đề của doanh nghiệp. Để AI thực sự phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư không chỉ về công nghệ mà còn về đào tạo đội ngũ và xây dựng nền tảng dữ liệu chất lượng. Một doanh nghiệp sẵn sàng đổi mới, cùng với sự cam kết và tầm nhìn dài hạn từ Ban lãnh đạo, sẽ là yếu tố quyết định thành công của bất kỳ dự án AI nào.” Xem thêm